Jak zrobić zwrot produktu w Zanfii? #
Zanfia pozwala zwrócić produkt i zarchiwizować klienta prosto z panelu twórcy. Jeśli płatność była przez Stripe, możesz zwrócić środki automatycznie, bez logowania się do Stripe’a.
Zanim zaczniesz #
Upewnij się, że:
- Klient kupił przez Stripe (automatyczny zwrot działa tylko dla Stripe)
- Środki z płatności klienta są nadal na Twoim koncie Stripe
- Jeśli korzystasz z innej bramki (PayU, Tpay), zwrot środków musisz zrobić ręcznie w panelu bramki
1. Przejdź do produktu #
Zaloguj się do panelu Zanfii (jak się zalogować?).
W menu bocznym kliknij Produkty, a potem wybierz produkt, w którym chcesz zrobić zwrot.
2. Znajdź klienta na liście #
Przejdź do listy klientów danego produktu. Znajdź klienta, któremu chcesz zrobić zwrot, i kliknij w jego wiersz.
3. Otwórz opcje klienta #
Po kliknięciu w klienta, w prawym górnym rogu zobaczysz opcje:
- Zmień mail klienta
- Zwrot / Archiwizacja
Kliknij Zwrot / Archiwizacja.
4. Wybierz sposób zwrotu #
Otworzy się okno z opcjami zwrotu. Masz do wyboru:
| Opcja | Kiedy wybrać |
|---|---|
| Zwrot ostatniej płatności | Płatność była przez Stripe i środki są na koncie Stripe |
| Środki zostały zwrócone manualnie | Korzystasz z innej bramki (PayU, Tpay) i zwróciłeś środki ręcznie |
| Brak zwrotu środków | Chcesz tylko zarchiwizować klienta bez zwracania pieniędzy |
5. Potwierdź archiwizację #
Po wybraniu odpowiedniej opcji kliknij Archiwizuj.
Klient zostanie zarchiwizowany. Jeśli wybrałeś „Zwrot ostatniej płatności”, Stripe automatycznie zwróci środki na kartę klienta.
⚠️ Ważne: Zwrot środków przez Stripe może potrwać do kilku dni roboczych. Zależy to od banku klienta. Poinformuj klienta, że pieniądze wrócą na kartę w ciągu 5 do 10 dni roboczych.
💡 Podpowiedź: Jeśli korzystasz z bramki innej niż Stripe (PayU, Tpay):
- Zwróć środki ręcznie w panelu bramki płatności
- Zrób korektę faktury ręcznie w systemie księgowym (jeśli faktura została wystawiona)
- Dopiero potem wybierz opcję „Środki zostały zwrócone manualnie” i kliknij Archiwizuj
Powiązane artykuły #
- Kurs online, krok po kroku → jak stworzyć i uruchomić kurs
- Kody rabatowe Stripe → jak tworzyć zniżki dla klientów
- Import klientów → jak dodać klientów ręcznie
Potrzebujesz pomocy?
support@zanfia.com
